سياسة الإرجاع والاستبدال

متجرنا يحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترج مرنة لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. وفيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا

 الاسترجاع

أ. شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلام المنتج

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (لم يُستخدم أو يُفتح) وفي العبوة الأصلية

يجب أن يُرفق المنتج مع جميع الإكسسوارات والملحقات الأصلية (مثل الشواحن، الأسلاك، الكتيبات، الخ)

بعض المنتجات قد تكون مستثناة من سياسة الاسترجاع مثل [المنتجات الاستثنائية مثل سماعات الأذن، أو منتجات محكمة الإغلاق]

 عملية الاسترجاع

بعد التأكد من استيفاء الشروط، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتنسيق مع العميل لتنظيم عملية الاسترجاع

سيتم استرداد المبلغ المدفوع عن المنتج إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك

 الاستبدال

أ. شروط الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلام المنتج

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم

إذا كان المنتج معيباً أو به خلل صناعي، يحق للعميل طلب استبداله بمنتج آخر من نفس الفئة أو نفس القيمة

ب. عملية الاستبدال

إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو كان غير مطابق للوصف، سنقوم بترتيب استبداله بأسرع وقت ممكن، وسيتم التنسيق مع العميل لإتمام العملية

في حال الاستبدال، سيقوم العميل بتسليم المنتج غير المناسب، وسيتم إرسال المنتج البديل فوراً

 استثناءات

المنتجات المدمرة أو التالفة بسبب الاستخدام غير الصحيح لن تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات القابلة للتلف أو التي تحتوي على مواد يمكن أن تتلف بمرور الوقت (مثل البطاريات أو الأقراص الصلبة) قد تكون مستثناة من سياسة الاسترجاع

 كيفية التقديم لطلب الاسترجاع أو الاستبدال

 للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال ارقامنا وايميلاتنا

سيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن لتوجيهك في الخطوات التالية